2020年即將過去，新冠疫情帶給我們的影響卻仍在繼續(xù)。對于2021年，我們充滿了期待。

日前，Gartner發(fā)布了“展望2021年及長期趨勢”報告，內(nèi)容著重探討了技術(shù)領(lǐng)域在經(jīng)濟(jì)重組、重啟和應(yīng)對不確定性方面的作用。報告指出，傳統(tǒng)計算已不再適應(yīng)技術(shù)和流程發(fā)展，非傳統(tǒng)技術(shù)方法將引領(lǐng)未來十年的重大創(chuàng)新。

從舊常態(tài)到新常態(tài)

Gartner高級研究總監(jiān)季新蘇指出，2020年企業(yè)在面對疫情的時候，經(jīng)歷了“封鎖—場景逐漸打開—業(yè)務(wù)恢復(fù)重生”的過程。

在季新蘇看來，如果說2019年及以前是舊常態(tài)，那么從現(xiàn)在開始全球已經(jīng)步入到一個新常態(tài)中。

“人們稱2019年是舊常態(tài)，而2021年及以后的新常態(tài)則會不完全一樣，或者會變化非常大。企業(yè)的整體業(yè)務(wù)場景可能會有一個從應(yīng)對到恢復(fù)再到重生的階段過程，并不是所有企業(yè)都能夠在業(yè)績上做到完全恢復(fù)。”他說。

“Reset”意為重置而非重啟

面對新常態(tài)的變化，季新蘇給出的定義是Reset。

他表示：“Gartner認(rèn)為對Reset的詮釋應(yīng)該為重置，而不是原本的重啟。重啟更多是指仍然按照原來的方式前行。但在后疫情時代的新常態(tài)下，很多企業(yè)無法回到原來的道路或恢復(fù)原來的狀態(tài)，他們需要找出一條新的道路。”

技術(shù)趨勢迎來6大變化

季新蘇指出，在新常態(tài)下，技術(shù)趨勢會在6個方面發(fā)生了重大變化：

摩爾定律雖然會持續(xù)生效，但演進(jìn)速度越來越慢； 芯片的密度越來越高； 能源成為了非常大的挑戰(zhàn)； AI和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，對于算力和存儲提出了極高的要求，海量的數(shù)據(jù)需要備份； 企業(yè)需要創(chuàng)建新的工作流程； 社交媒體對企業(yè)的影響會越來越大，如何做好對外信息的輸出，需要認(rèn)真的考量。  

展望2021，Gartner圍繞著“創(chuàng)新和高效”、“場景化用戶體驗”和“社會責(zé)任與反饋”三個維度做出了預(yù)測。

2021年十大技術(shù)發(fā)展預(yù)測

預(yù)測一

傳統(tǒng)的計算資源和技術(shù)在未來五年可能會逐漸陷入瓶頸，企業(yè)所要面對和準(zhǔn)備的是突破性的技術(shù)創(chuàng)新。未來會有越來越多的新技術(shù)慢慢走向成熟，包括超級云計算、DNN on a chip或者量子計算，都會逐漸變成未來的新技術(shù)資源。

預(yù)測二

數(shù)據(jù)存儲的創(chuàng)新。企業(yè)需要新的技術(shù)以應(yīng)對未來EB甚至YB時代的數(shù)字化場景。DNA存儲可能在某些場景部分取代現(xiàn)在的隨機(jī)存儲，以承接未來指數(shù)級增長的數(shù)據(jù)。

預(yù)測三

無直接接觸的體驗時代來臨。現(xiàn)在，沉浸式體驗被越來越多的人所接受，疫情下的隔離或者保持社交距離的需求，會讓客戶越來越不愿意到一個銷售場所跟銷售面對面接觸。

預(yù)測四

按照場景來實現(xiàn)全流程的自動化。五年以后，20%的產(chǎn)品在生產(chǎn)和銷售過程中，作為終端客戶的購買者都將是第一個觸摸到產(chǎn)品本身的人，而之前的過程都通過自動化實現(xiàn)。未來，跨局部領(lǐng)域的、全流程的自動化將會是很多供應(yīng)鏈的優(yōu)化準(zhǔn)測。

預(yù)測五

有一部分創(chuàng)新引領(lǐng)的CIO，其未來會承擔(dān)越來越多的數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營的責(zé)任，從而會承擔(dān)準(zhǔn)COO的角色。

預(yù)測六

到2025年，工作場所中75%的對話將會被錄音和分析，以進(jìn)一步發(fā)掘?qū)τ诮M織的價值或避免對于組織的風(fēng)險。

預(yù)測七

客戶會尋求獨立的客戶體驗專家來解決客戶和企業(yè)之間對于服務(wù)體驗的矛盾。未來一些客戶不再自己去處理這些問題，而是尋求獨立的第三方客戶體驗專家協(xié)助處理。

預(yù)測八

社會流行語是企業(yè)需要非常重視的因素，應(yīng)重新評估和定位企業(yè)社會流行語。未來越來越多企業(yè)的產(chǎn)品或者市場營銷需要追蹤社會流行語，以確保匹配現(xiàn)在的社會主流。

預(yù)測九

到2023年，20%的大型公司為增加員工的滿意度和留存率，會建立公司內(nèi)部的幼兒園和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以幫助員工更安心的工作。

預(yù)測十

到2024年，30%CEO的議事日程上會討論建立內(nèi)容更新服務(wù)機(jī)制。

不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在危機(jī)時為企業(yè)帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，也將繼續(xù)為企業(yè)發(fā)展持續(xù)注入動力。在新常態(tài)下，企業(yè)必將會加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。